واحد کیفیت در سال ۱۳۹۳ به دستور مدیریت کلینیک آتیه (دکتر رستمی) و به همت معاونت پژوهشی وقت (دکتر قنبری) شروع به فعالیت نمود. این واحد هم اکنون زیر نظر معاونت پژوهشی (دکتر کاظمی) با استفاده از ابزارهای استاندارد، کیفیت خدمات و میزان رضایت مراجعین را بررسی و ثبت مینماید.
اهم فعالیت های این واحد عبارتند از:
فرآیندهای درمانی آتیه بهگونه ای طرحریزی شدهاند که اثربخشی آنها پیش از اتمام و در مراحل مختلف بررسی خواهدشد. در صورت گزارش عدم اثربخشی و مشاهدهی عدم تحقق اهداف درمانی مورد انتظار در هر مرحلهای از فرآیند، درمان قطع و پروندهی این دسته از مراجعین مجددا و بصورت همهجانیه و تخصصی در جلسات هفتگی کیفیت که با حضور دکتر رستمی (مدیریت ارشد آتیه)، معاونت پژوهشی، معاونت درمان و مدیران کلینیکها برگزار میشود بررسی و در مورد ادامه، تغییر و یا قطع درمان تصمیمگیری خواهد شد. پس از اتمام درمان نیز با استفاده از شاخصهای استاندارد (پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمت، نتایج تستها، تحقق اهداف طرح درمانی و…) رضایت مراجع، اثربخشی درمان و عملکرد کلینیک در حوزههای مختلف بررسی و درصورت نارضایتی و عدم پاسخ به درمان طبق دستورالعمل پیگیریهای کامل انجام و نتیجهی آن به مراجع اعلام خواهد شد.
این واحد جهت طراحی، مستندسازی و بهبود فرآیندها مطابق با الزامات و استانداردهای معتبر جهانی، مطالعه و تحقیق در حیطهی استانداردهای خدمات درمانی، بررسی و مقایسه شاخصهای عملکردی، تحلیل دادهها و … را بصورت مستمر انجام میدهد
با توجه به اهمیت و حساسیت مدیریت ارشد در ارائه خدمات با بالاترین سطح کیفیت، مراجعین محترم میتوانند در هر مرحلهی از دریافت خدمات درمانی و اداری مانند نارضایتی از کمیسیون تشخیص، نارضایتی از روند درمان در کلینیکها، عدم اثربخشی درمان، نارضایتی از نحوهی برخورد پرسنل، عدم پیگیری درخواستها و همکاری پرسنل، سیستم وقتدهی، مدت زمان انتظار، هزینهها و یا هرگونه پیشنهاد و انتقادی که ما را در جهت ارتقا و بهبود یاری خواهد نمود با پرسنل واحد کیفیت درمیان گذاشته و اطمینان حاصل نمایند که این واحد پیگیریهای لازم را تا جلب رضایت و رفع مشکل انجام خواهد داد.
– تعیین شاخصهای عملکردی جهت ارزیابی فرآیندها (جهت اطمینان از انطباق فرآیندها با الزامات کیفیت)
– تحلیل کیفی داده ها و ارائه پیشنهادات جهت بهبود و ارتقاء
– ارائه بازخورد ارزیابی کیفی به بخشهای مختلف
(تدوین اهداف کیفی در ابتدای هر سال و برنامه ریزی عملیاتی درخصوص دستیابی به اهداف استراتژیک مورد نظر)
لطفاً ۲۴ ساعت قبل از مراجعه از مصرف الکل و داروهای محرک خودداری کنید، همچنین در روزی که تشریف می آورید مصرف کافئین را به حداقل برسانید.
لطفاً در شب قبل از مراجعه به اندازه کافی استراحت کنید.
لطفاً تمام داروهای مصرفیتان را پیش از شروع ارزیابی به متخصصان ما اطلاع دهید.
لطفاً به منظور تسهیل ارتباط سنسورها با پوست سرتان، با موهای خشک و تمیز مراجعه کنید. همچنین از مصرف محصولات مراقبت از مو مثل نرم کننده ها و انواع ژل ها خودداری کنید.
لطفاً زمان لازم برای رسیدن به کلینیک را در نظر بگیرید، به طوری که استرسی از ترافیک و تأخیرهای احتمالی نداشته باشید.
مدت زمان تحلیل و نوشتن گزارش بین ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود. در مواردی که ثبت نیازمند تکرار باشد یا در موارد دشوارِ تشخیصی که نیاز به مشورت با متخصصان داخلی یا خارجی باشد، این زمان ممکن است افزایش یابد.